1. Em uma frase
Escreva para com o assunto «Exclusão de dados», ou use a página de suporte. Respondemos em até 15 dias. O resto desta página explica o que é excluído, o que é mantido e por quê.
2. Antes de pedir: há dois tipos de dado aqui
O Clicks CRM é uma ferramenta de trabalho. Não existe autocadastro: a sua conta foi criada pelo administrador da imobiliária, incorporadora ou loteadora em que você trabalha ou trabalhou, e as credenciais lhe foram entregues por ele. Isso divide os dados em dois grupos, com donos diferentes.
2.1 Os seus dados pessoais
Nome, e-mail, nome de usuário, telefone, foto de perfil, senha, identificadores do seu aparelho, registros de sessão e de acesso, e o vínculo do seu Telegram, se você tiver feito um. Esses você pode pedir para excluir.
2.2 Os registros comerciais da empresa
Leads, negociações, histórico de atendimento, registros de ponto, atividades e relatórios. Esses não são seus — são da empresa que contratou o serviço, que é a controladora deles, e por isso nós, sozinhos, não podemos apagá-los a seu pedido. Seria o mesmo que apagar a carteira de clientes de uma empresa porque um funcionário pediu.
A exclusão desses registros depende de solicitação do administrador da conta da empresa, que a faz pelo próprio painel ou por este mesmo canal. Encaminhamos e acompanhamos qualquer pedido que chegue por aqui.
3. Como pedir — passo a passo
3.1 Você é usuário do aplicativo
- Envie o pedido. E-mail para com o assunto «Exclusão de dados», ou o formulário de clicks.com.br/suporte.
- Diga quem você é. Informe o nome completo e o nome de usuário ou e-mail que você usa para entrar. Se lembrar, informe também o nome da empresa — ajuda, mas não é obrigatório.
- Diga o que quer. Excluir a conta inteira, ou apenas parte dos dados (por exemplo: remover a foto de perfil, desvincular o Telegram, desligar as notificações deste aparelho).
- Confirme a identidade. Podemos pedir uma informação adicional antes de executar — é o que impede outra pessoa de pedir a exclusão no seu lugar. Nunca pedimos a sua senha.
- Confirmamos a conclusão por e-mail, dizendo o que foi excluído e o que foi mantido, com o motivo.
Prazo: confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos em até 15 dias a contar do pedido.
3.2 Você administra a conta de uma empresa
Boa parte disso você resolve sozinho, na hora, sem falar com a gente:
- Uma pessoa: «Usuários» › abra a pessoa › «Desativar usuário» (escolhendo o destino dos leads dela) e, em seguida, «Excluir usuário». O acesso é encerrado no mesmo gesto, em todos os aparelhos.
- Um lead: abra a ficha › «Mais ações» › «Excluir lead». Ele sai das listas, dos relatórios, da distribuição e da deduplicação, e pode ser restaurado por quem tiver permissão.
- Um registro de ponto: no relatório de ponto, «Excluir» na linha, com o motivo.
- A base inteira, ou a eliminação definitiva do que está marcado como excluído: escreva para a partir do e-mail cadastrado como administrador.
4. O que é excluído
Atendido um pedido de exclusão de conta, removemos:
- Nome, e-mail, nome de usuário e telefone do cadastro.
- A senha e todas as credenciais de acesso associadas.
- A foto de perfil.
- O vínculo com o Telegram, se houver.
- Os identificadores do aparelho usados para entregar notificações e para reconhecer o celular, encerrando as notificações imediatamente.
- As sessões abertas, em todos os aparelhos.
- As fotos de registro de ponto que ainda estiverem dentro do prazo de guarda, a pedido da empresa controladora.
O acesso é encerrado na hora, assim que a conta é desativada — mesmo que a eliminação definitiva dos registros leve os dias seguintes.
5. O que é mantido, e por quanto tempo
Nem tudo pode ser apagado, e é melhor dizer exatamente o quê do que prometer o que não se cumpre:
- Os registros comerciais da empresa — leads, atendimentos, atividades, relatórios e o registro de ponto — permanecem, porque pertencem à empresa contratante, não a você. Onde você aparece neles, é como autor de um atendimento: o histórico de quem fez o quê não pode ser reescrito sem tornar o registro inútil para quem de direito. Prazo: enquanto durar o contrato da empresa; depois dele, a contratante tem 30 dias para exportar a base e a eliminação acontece em até 90 dias, como detalha o §10 da política de privacidade.
- A trilha de auditoria — quem alterou uma configuração, quando e o quê. Ela é obrigatoriamente imutável: é o que responde, mais tarde, «quem mexeu nisto». Prazo: 5 anos, acompanhando os prazos de prescrição do art. 27 do Código de Defesa do Consumidor e do art. 206, §5º, I, do Código Civil.
- Registros de segurança e acesso — endereço IP, data e hora dos acessos, tentativas malsucedidas —, mantidos para prevenção a fraude e abuso e para cumprimento de obrigação legal. Prazo: 6 meses, que é o que o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) exige de um provedor de aplicação. Prazo maior só por ordem judicial.
- Dados exigidos por lei ou necessários à defesa de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, pelo prazo aplicável a cada caso.
6. Armazenamento adicional: as cópias de segurança
Isto vale para qualquer exclusão, sua ou da empresa. Mantemos cópias de segurança para poder recuperar o serviço de um desastre, e um dado excluído hoje continua presente nessas cópias até que elas mesmas expirem:
- Cópia contínua do banco de dados: 15 dias.
- Retratos do disco dos servidores: 14 dias.
Passados esses prazos, as cópias são descartadas e com elas o dado excluído. Durante a janela, as cópias ficam cifradas, com acesso restrito, e só são lidas em caso de recuperação — nunca para consulta de rotina. Havendo restauração dentro da janela, reaplicamos as exclusões pendentes.
7. Onde os dados ficam
Em infraestrutura da Google Cloud na região de São Paulo, Brasil. Alguns serviços de apoio — notificações da Apple e do Google, envio de e-mail e Telegram — operam fora do país; a política de privacidade detalha o que trafega por cada um.
8. Ainda com dúvida?
Escreva para ou use a página de suporte. Se o seu pedido for sobre dado do qual somos apenas operadores, nós o encaminhamos à empresa controladora e avisamos você de que foi feito. Você também pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Mlike Soluções em Tecnologia da Informação Ltda. — CNPJ 35.165.768/0001-08 — Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000, Brasil.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Adriano Gomes. Canal oficial: .