Termos de uso

1. Quem é quem

• Clicks — nós, quem desenvolve e opera a plataforma.
• Empresa contratante — a imobiliária, incorporadora ou loteadora que contrata o serviço, cadastra a própria estrutura e responde pela operação dentro dela.
• Usuários — as pessoas que a empresa contratante cadastra na plataforma: administrador, gerente, captador e corretor, entre outros papéis que ela mesma pode desenhar.
• Lead — o contato de um interessado, recebido por um canal da empresa contratante e registrado na plataforma.

Ao usar a plataforma, a empresa contratante e seus usuários aceitam estes termos. Havendo contrato comercial assinado, ele prevalece no que divergir daqui.

2. O que a plataforma faz

A Clicks recebe leads dos canais conectados, distribui cada um pela roleta que a empresa contratante montou, cobra um prazo de primeiro atendimento e registra o histórico do que aconteceu com cada lead. Ela é uma camada de operação: não substitui a decisão comercial de ninguém e não garante resultado de venda.

3. As nossas responsabilidades

• Manter a plataforma disponível em regime de melhor esforço, com manutenções programadas comunicadas com antecedência sempre que possível.
• Aplicar fielmente o que a empresa contratante configurou: a composição das roletas, a estratégia de rodízio, o prazo de atendimento, o fuso horário e a janela de expediente.
• Manter o histórico de cada lead — quem recebeu, quando, por qual roleta e o que foi registrado —, sem reescrever o passado.
• Isolar os dados de cada empresa contratante e aplicar no servidor o recorte de visibilidade que ela desenhou, em toda listagem, busca e relatório.
• Guardar senhas e tokens de forma irreversível, cifrar as credenciais das integrações e adotar medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com o serviço.
• Tratar os dados dos leads exclusivamente para prestar o serviço, sob instrução da empresa contratante — nunca para finalidade própria.
• Prestar suporte pelos canais e nos horários combinados na contratação.
• Comunicar, pelos canais da plataforma, alterações relevantes no serviço ou nestes termos.

4. O que a plataforma não faz — limites declarados

Esta seção existe para não haver surpresa depois. São limites do produto, não ressalvas de estilo.

• Não fornecemos leads. Quem contrata a campanha, o portal ou o formulário é a empresa contratante; nós recebemos o que os canais dela entregam.
• O prazo de atendimento mede a equipe da empresa contratante, não a nossa disponibilidade. É um indicador da operação dela, e não um compromisso de nível de serviço da Clicks.
• Não garantimos a entrega de avisos. A notificação no celular, a mensagem no Telegram e o e-mail dependem do aparelho, da rede e de serviços de terceiros. A plataforma dispara por mais de um canal e registra a falha, mas o lead continua visível no aplicativo — que é o registro que vale.
• Não somos responsáveis por indisponibilidade de terceiros. Google, Meta, Telegram e provedores de push podem falhar, mudar regras ou revogar autorizações. Quando isso interrompe uma integração, a plataforma avisa e para de ingerir — mas não temos como suprir o serviço deles.
• O registro de ponto por geolocalização não é ponto eletrônico legal. É uma declaração do usuário assistida pelo sensor do aparelho, marcada como dentro ou fora da área. Não serve como prova de jornada nem substitui o sistema de registro exigido pela legislação trabalhista.
• Ações registradas não provam conversas. A plataforma registra que alguém abriu o discador ou o WhatsApp a partir de um lead — não que a ligação completou ou que houve atendimento. O que afirma contato é o relato que o próprio usuário registra.
• Não conferimos o conteúdo do que entra. Telefone digitado errado, planilha mapeada na coluna trocada ou lead duplicado na origem produzem dado errado na plataforma. Oferecemos as ferramentas de correção; a conferência é da operação.

5. Contas, credenciais e usuários

O administrador da empresa contratante cria, edita e desativa os usuários dela, e define o que cada papel pode fazer. Com isso vêm as responsabilidades:

• As credenciais são pessoais e intransferíveis. A empresa contratante responde por tudo o que for feito com as contas que ela cadastrou.
• A senha temporária entregue na criação de um usuário deve ser trocada no primeiro acesso — a plataforma exige isso, e ela vence em 72 horas.
• Conceder uma permissão é decisão da empresa contratante, e a consequência dela também. Quem recebe permissão de ver a carteira inteira, redefinir senhas ou distribuir leads passa a poder fazê-lo.
• A empresa contratante deve manter ao menos um administrador ativo e com e-mail válido — é por ele que passam a recuperação de acesso e as comunicações de serviço.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente, e a senha trocada. Trocar a senha derruba as demais sessões abertas.
• Desligou alguém, desative o usuário. Nada é apagado: o histórico do que essa pessoa atendeu permanece, porque é dele que saem a apuração de atendimento e a atribuição de comissão.

6. Dados dos leads: quem responde pelo quê

Para os dados pessoais dos leads, a empresa contratante é a controladora e a Clicks é operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Tratamos esses dados apenas para executar o serviço e segundo as instruções dela.

• A empresa contratante garante que obteve os leads de forma lícita e que tem base legal para tratá-los e para contatá-los.
• É vedado subir para a plataforma base de contatos comprada, coletada sem consentimento ou obtida em desacordo com os termos da origem.
• Pedidos de titulares — acesso, correção, eliminação — são endereçados pela empresa contratante, que é quem se relaciona com eles. Damos o apoio técnico necessário para atendê-los dentro dos prazos legais.
• A Clicks não vende, não cede e não usa os dados dos leads para finalidade própria, e não os compartilha entre empresas contratantes.
• Ocorrendo incidente de segurança relevante, comunicaremos a empresa contratante sem demora, com o que se souber sobre extensão e efeitos, para que ela cumpra os deveres dela perante titulares e autoridade.

7. Integrações com serviços de terceiros

Conectar uma planilha do Google, um bot do Telegram ou receber notificação no navegador exige que a empresa contratante ou o próprio usuário autorize o acesso. Ao fazê-lo, ela declara ter direito sobre o que está conectando e aceita que aquele serviço tem termos próprios, alheios a nós. Pedimos sempre o acesso mínimo necessário — no Google, apenas os arquivos que a pessoa escolher — e a autorização pode ser revogada a qualquer momento, pela plataforma ou pela conta de origem. Revogada, a ingestão por aquele canal para.

8. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, a empresa contratante e seus usuários se comprometem a não:

• Usá-la para finalidade ilícita, enganosa ou para envio de mensagem não solicitada em massa.
• Compartilhar credenciais, tentar acessar dados de outra empresa ou contornar o recorte de visibilidade.
• Fazer engenharia reversa, copiar ou tentar extrair o código e a lógica da plataforma.
• Automatizar acesso, raspar dados ou gerar carga capaz de degradar o serviço para os demais.
• Registrar na plataforma dado pessoal sensível sem necessidade para o atendimento do lead.
• Registrar informação que a pessoa sabe ser falsa em ponto, atividade ou histórico de lead.

Descumprimento grave ou reiterado autoriza a suspensão do acesso, com comunicação à empresa contratante.

9. Preço, pagamento e suspensão

Os valores, a periodicidade e o que está incluído no plano são os da proposta ou do contrato assinado. Em caso de atraso, o acesso pode ser suspenso após aviso prévio e prazo para regularização; a suspensão não apaga dado algum, e o acesso volta com a pendência resolvida.

10. Histórico, retenção e saída

Durante a vigência, a plataforma não apaga registros: usuários, equipes, leads e eventos são desativados ou arquivados, nunca removidos — é o que mantém o histórico capaz de responder quem atendeu o quê e quando.

Encerrado o contrato, a empresa contratante tem um prazo, definido em contrato, para exportar os dados dela. Vencido esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvado o que a lei exigir manter.

11. Propriedade intelectual

A plataforma, o código, a marca e a documentação são da Clicks. A contratação concede uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada à vigência do contrato — não transfere propriedade nem direito sobre o software.

Os dados cadastrados pela empresa contratante e os leads dela continuam sendo dela. Sugestões e ideias de melhoria enviadas por usuários podem ser implementadas por nós sem gerar direito ou contrapartida, e sem expor dado de quem sugeriu.

12. Disponibilidade e manutenção

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não há sistema ininterrupto: podem ocorrer paradas para manutenção, indisponibilidade de infraestrutura de terceiros e falhas imprevistas. Evoluímos o produto continuamente; mudanças que alterem de forma relevante um comportamento em uso são comunicadas antes.

13. Limitação de responsabilidade

A Clicks responde pelos danos diretos comprovadamente causados por falha do serviço, limitada ao valor pago pela empresa contratante nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, negócio não fechado, lead não convertido, decisão comercial tomada com base nos relatórios, nem por falha de serviços de terceiros ou de canais de aviso fora do nosso controle. Nada aqui afasta responsabilidade em caso de dolo ou o que a lei considerar inafastável.

14. Vigência e rescisão

A vigência é a do contrato. Qualquer das partes pode rescindir na forma e no prazo ali previstos. A Clicks pode encerrar o acesso, com aviso, em caso de uso ilícito, de risco à segurança da plataforma ou de inadimplência não resolvida.

15. Alterações destes termos

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo indica a última revisão, e alterações relevantes são comunicadas pelos nossos canais. Continuar usando a plataforma depois da comunicação significa concordar com a nova versão.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca indicada no contrato para dirimir questões que não se resolverem de comum acordo.

17. Como falar com a gente

Dúvidas sobre estes termos, sobre o serviço ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas pelo formulário de contato.